Cuando llegamos a la conversación con el caso ya cerrado
Algo ocurrió diferente a lo esperado y rápidamente aparece una explicación:
“Le falta responsabilidad.”
“No tiene criterio.”
“No está poniendo atención.”
El problema es que esa interpretación puede convertirse en certeza antes de haber comprendido qué ocurrió.
Antes de dar Feedback desarrolla el criterio para separar evidencia de interpretación, explorar cómo se produjo la respuesta y construir con la otra persona qué necesita ocurrir diferente la próxima vez.
El recorrido se organiza alrededor de tres movimientos.
BEFORE
Preparas la conversación distinguiendo lo que observaste, lo que interpretaste, el impacto producido y la expectativa relevante.
DURING — Describe → Explore → Develop
Pones evidencia sobre la mesa, exploras cómo la otra persona comprendió y decidió, y trabajan sobre una respuesta mejor.
CLOSE — Commit → Enable → Review
Definen qué cambiará, qué condiciones pueden ser necesarias y cómo revisar si la nueva respuesta realmente funciona.
A lo largo del recorrido aprenderás a reducir interpretaciones prematuras, explorar el razonamiento de la otra persona y utilizar el feedback como una oportunidad para desarrollar capacidad, no únicamente para señalar una desviación.
El feedback cumplió su función cuando ayuda a que la próxima respuesta sea mejor.
